Robert, Productmanager
"De klant is op zoek naar de goedkoopste verzekering"
“De elektronische polis maakt het mogelijk om onze productie- en distributiekosten te verlagen. We waren al een tijdje bezig om een businessconcept hiervoor uit te werken. Nu de wetgeving er is, hebben we eindelijk duidelijkheid over hoe we deze service moeten inrichten. En natuurlijk willen we het elektronische communicatiekanaal verder uitbouwen. Aan de ene kant om een snelle interactie met de klant mogelijk te maken; aan de andere kant om de workload van het relatief dure callcenter te verlagen. Daarom hebben we voor een oplossing gekozen die e-mails en SMS-berichten niet alleen kan versturen, maar ook de binnenkomende berichten kan verwerken.”
ePolis: Spagaat tussen Compliance … en Customer Experience
Nu dat de wetgeving voor de elektronische polis er eindelijk is, wilt u uw klanten de mogelijkheid bieden om hun polis via de elektronische weg te kunnen ontvangen. Misschien bent u op zoek naar een mogelijkheid om uw huidige polisverwerking uit te breiden met de elektronische component? Of u bent bezig een compleet nieuw e-verzekeringsbedrijf op te zetten?
Onze oplossing ePolis bedient beide scenario’s en zorgt ervoor dat uw documentprocessen efficiënt, effectief en volgens alle regels en wetten zijn ingericht. Niet alleen voor de elektronische polis – de oplossing laat zich uitbreiden om ook uw overige klantcommunicatie elektronisch te laten verlopen.
ePolis is de oplossing van Document Dialog voor uw elektronische polisverwerking; inclusief de elektronische handtekening en verzending.
lees meer >>
In de discussies omtrent de elektronische polis gaat het heel vaak over de wettelijk vereiste elektronische handtekening. De juristen concentreren zich op authenticiteit en integriteit, de compliance managers op risico-inschatting en de technici op documentformaten en digitale certificaten. Maar is de klant klaar voor de elektronische polis? Hoe gaat hij reageren als er meldingen op het scherm verschijnen over een elektronische handtekening die niet geverifieerd kan worden? Of als de computer vraagt of hij op het Internet op zoek mag gaan naar de ‘publieke sleutel’ om hem vervolgens op de computer te instaleren? Terwijl iedereen gewaarschuwd wordt om zomaar toestemming te geven om spul van het Internet te instaleren. Deze onzekerheid kan snel leiden tot een overbelaste call center en kan de acceptatie van het elektronische kanaal tegenwerken. Bij de introductie van de elektronische polis gaat het dus ook over klantbeleving en de juiste technische keuzes die een minimale impact veroorzaken bij de ontvanger. Onze advisering benadrukt deze outside-in aspecten en onze oplossing speelt juist hier op in.
Informatieve workshops
Bij de introductie van de elektronische polis zijn medewerkers uit verschillende afdelingen betrokken. Deels met een technische achtergrond, deels meer businessgeoriënteerd. Op basis van onze ervaringen adviseren wij om interne workshops te organiseren die op de informatiebehoefte van de verschillende doelgroepen ingaan en een gemeenschappelijke basis creëren. Hiervoor bieden wij workshops aan over de technische samenstelling/integratie van onze oplossing en over de nieuwe mogelijkheden die bijvoorbeeld voor de business ontstaan door de introductie van de digitale handtekening.
Document Dialog heeft zich de afgelopen maanden ingewerkt in het onderwerp en we staan klaar om over mogelijke oplossingen te praten en te adviseren. Afhankelijk van de doelgroep kunnen we het onderwerp ‘Digitale polis/digitale handtekening’ benaderen vanuit de techniek, van de juridische kant, vanuit de businessoverweging(en) en vanuit de klantgerichtheid.
We hebben twee typen workshops voorbereid:
1. Vanuit de techniek
In de technische sessie kijken we naar uw huidige infrastructuur voor hoogvolume documentprocessen. Vervolgens gaan we in op de mogelijkheden om de functies voor het toevoegen van de digitale handtekening en de elektronische distributie te integreren.
2. Vanuit de business
In de businessgerichte sessie stellen we de WAT-vraag centraal. Wat zijn uw businessdoelstellingen, welke ruimte geeft de wetgeving, wat zijn de verschillende mogelijkheden om hieraan te voldoen en hoe past dit alles in het concept van klantgerichtheid? Als deze aanpak u aanspreekt, neem dan contact met ons op om een dergelijke workshop voor uw organisatie te organiseren.
