Alle informatie over uw klant

Uw organisatie stuurt diverse transactiedocumenten, zoals facturen, rekeningafschriften of polissen. Het kenmerk van deze documenten is dat ze persoonlijk zijn geadresseerd. Dit betekent dat u de inhoud van deze documenten precies kunt afstemmen op de klant. Maar daarvoor moet u de klant wel door en door kennen. Dit is het principe van one-to-onemarketing, ofwel 1:1-marketing.

One-to-onemarketing

One-to-onemarketing is een concept van de marketingspecialisten Rogers & Peppers. Zij stellen dat je je bestaande klanten het beste kunt behouden door ze precies te bieden wat ze willen. De informatie daarvoor hebt u zelf in huis. Want als het goed is weet u precies:

• welke uitgaven uw klant doet;
• welke producten hij afneemt;
• welke informatie hij in het verleden heeft aangevraagd;
• met welk medium hij het meest communiceert;
• in wat voor wijk hij woont;
• ... en tal van andere feiten.

Al deze informatie gebruikt u om de juiste, persoonsgerichte informatie op uw documenten te plaatsen. En om het juiste communicatiemedium voor uw klant te kiezen: e-mail, post, telefoon of web. Zodat u uw klant aanspreekt op de manier die bij hem past.

Op basis van het 20/80-principe

Overigens gaan Rogers & Peppers bij dit concept uit van het inzicht dat 20% van de klanten verantwoordelijk is voor 80% van de omzet. Zij adviseren daarom om uw marketing te concentreren op deze top-20%. Neemt u one-to-onemarketing serieus, dan kost het namelijk behoorlijk wat inspanning. Waarom deze energie verspillen aan vluchtige passanten?

Met de beste ICT-infrastructuur

Document Dialog biedt u de ICT-infrastructuur om de gewenste informatie over uw klant te genereren en deze overzichtelijk op te slaan. Met een database waarin alle gegevens per klant staan gerubriceerd. Ook bieden wij u advies en support om deze infrastructuur zo effectief mogelijk in te zetten. Maak een afspraak om de mogelijkheden te bespreken.