Tijd:
heeft plaatsgevonden
Locatie:
Postillion Hotel, Bunnik
Kom naar onze Kennis & Koffie-sessie op 20 september!Nu de wetgeving voor het elektronisch verzenden van klantcommunicatie een feit is, wilt u ongetwijfeld uw klanten de mogelijkheid bieden om de voor hun bedoelde informatie via de elektronische weg te ontvangen. Maar:
- Hoe verandert u uw (IT) organisatie richting elektronische klantcommunicatie?
- Hoe stelt u zeker dat de ontvanger de elektronische communicatie ook daadwerkelijk heeft ontvangen?
- Hoe voert u de gewijzigde wetgeving in uw (IT) organisatie door en vervangt u het verzenden van e-mails met links door juridisch acceptabele elektronische berichten?
- Wat moet er gebeuren als het e-mailadres niet juist blijkt te zijn?
- Hoe regelt u dat de papieren versie alsnog naar de klant gaat?
- Hoe wordt uw CRM-systeem op de hoogte gesteld?
- En hoe komt deze documentatie uiteindelijk in het elektronische archief?
In de discussies over het elektronisch verzenden van informatie gaat het daarnaast heel vaak over de wettelijk vereiste elektronische handtekening. De juristen hebben het over authenticiteit en integriteit, de compliance managers over risico-inschatting en de documentspecialisten over documentformaten en digitale certificaten. Maar is uw klant klaar voor het ontvangen van elektronische documenten?
Onduidelijkheden bij uw klanten kunnen snel leiden tot een overbelast callcenter en kan de acceptatie van het elektronische kanaal tegenwerken. Bij de introductie van elektronische communicatie gaat het dus ook over klantbeleving en de juiste technische keuzes die een minimale impact hebben op de organisatie. Dus:
- Hoe zorgt u voor een compliant proces rondom elektronische klantcommunicatie?
- Hoe gaat de klant reageren als er meldingen op het scherm verschijnen over een elektronische handtekening die niet geverifieerd kan worden?
- Wat doet u als de computer vraagt of de klant op het internet op zoek wil gaan naar de ‘publieke sleutel’ om hem vervolgens op de computer te installeren?
